极目新闻记者 石倩
高高兴兴去餐厅吃饭,结账时一看小票,赫然印着纸巾费5元,是否会吓你一跳?
近日,“纸巾刺客”一事引发网友热议,更多消费者表示,除了纸巾费还有茶位费、服务费,餐厅各种额外收费引发食客不满。
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湖北大诺律师事务所陈进伍律师表示,这些收费行为如果事先告知顾客,并让顾客自由选择,就是合理合法的,反之就是侵犯了消费者的知情权和选择权。
纸巾费茶位费引发消费者不满
有媒体报道,一位从山西去乌鲁木齐游玩的顾客在某连锁餐馆用餐,结账时发现多了一笔5元的餐巾纸费用。此事引发热议,被网友戏称为“纸巾刺客”。
武汉餐厅的情况如何?4月12日晚,极目新闻记者进行了探访。
大部分餐厅的纸巾需要额外收费
探访中,记者发现有不少餐厅提供的纸巾都是收费的,记者未询问之前,服务员没有主动告知纸巾是否收费及具体收费标准。大部分餐厅的纸巾收费为2元或3元,但也有个别餐厅的收费价格更高。
在武昌积玉桥一家餐厅,纸巾收费4元,但工作人员解释称,4元纸巾费包括干纸巾、湿纸巾、消毒餐具、小碟菜和养颜汤,并不是仅仅只有纸巾。
武昌楚河汉街一家餐厅的4人餐里,显示纸巾4套20元。工作人员表示,这个费用含在套餐里是无法免去的,但是不用团购套餐的话,到店消费的纸巾费是2元一位。
除了纸巾费,同样让食客不满的还有茶位费。市民李先生说,前不久,他和家人在武昌群光广场一家餐厅吃饭,结账时才发现这家餐厅要收取茶位费,茶位费2元一位。虽然价格不高,但并未事先告知,这引发了李先生的不满。
记者走访发现,餐厅收取茶位费的情况并不少见,绝大部分顾客即使不情愿,但最终还是会妥协买单。
同样引发食客热议的,还有火锅店日渐上涨的调料费。近日,市民杨女士反映,海底捞的调料费已经涨到了11元,吃顿火锅不算菜品,光锅底、调料和饮料,就100元左右了,“感觉自己要被价格劝退了”。
此举侵犯消费者知情权选择权
餐厅收取五花八门的额外费用合理吗?
湖北今天律师事务所朱虹律师表示,无论是纸巾费还是茶位费,如果餐厅事先告知消费者,并将价格明码标价印刷在菜单上,尊重了消费者的知情权,那么这个行为没有什么不妥。但如果餐厅没有尽到提前告知的义务,涉嫌误导消费者,那么消费者可以向有关部门投诉。
有餐厅4份纸巾标价高达16元
此外,这些收费应该有一个官方指导价,如果价格在指导价的范围区间内,那么商家收取这些费用也是合理的。
湖北大诺律师事务所陈进伍律师也表示,这些行为涉及到消费者的知情权和选择权。如果餐厅事先将服务项目和服务收费告知消费者,消费者也勾选了这些服务,那么收费行为就是合理合法的;如果餐厅未征得消费者同意,提供了纸巾和茶水,事后收取较高费用引发消费者不满,那么这个行为就涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。
北京社科院研究员、中国人民大学智能社科治理中心研究员王鹏分析,如果商家没有明确告知消费者收费项目,等顾客结账时才发现多了一笔费用,那么就侵犯了消费者的知情权,有扰乱市场秩序之嫌。
在市场经济条件下,商家确实有自主定价的权利,但价格应该公开透明不应漫天要价,应该尊重运营成本,制定比较合理的价格。
王鹏表示,监管部门应该加大监管力度,定期对市场进行抽查;此外,各地应形成行业自律组织,对商家进行宣传引导,加强商家自评;消费者应该积极维护自身合法权益,共创和谐良好消费环境。
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